AI電話サービス とは？機能・特徴・提供形態

AIによって電話業務を自動化するボイスボット。かかってきた電話にAIが応答し、会話しながら用件を処理する。50種類以上の音声が用意されているため、利用シーンに合わせた音声の設計ができる。人手不足と高齢化社会の課題解決を掲げており、来店予約の受け付けのような定型的な対応業務を自動化することで、人にしかできない業務へ人員を振り向けられるとしている。提供元の販売店網への導入では、自動応答の仕組みを短期間で全国展開した事例が公開されている。料金は利用企業ごとの見積もりとなる。なお、音声データは音声認識の精度向上のために利用される場合があるとしている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月23日

基本スペック

AI電話サービスのよくある質問

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ボイスボットとは

ボイスボットは、電話でかかってきた問い合わせに音声認識と合成音声で自動応答する仕組みです。予約の受付、配送日の変更、営業時間の案内といった定型的な用件を人手を介さずに処理し、必要に応じて有人へ引き継ぎます。比較のときは、音声認識の精度と騒音への強さ、会話シナリオの作り込みやすさ、有人へのつなぎ方、基幹システムとの連携、そして通話時間による課金を確認してください。

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