Sprinklr Socialとは？機能・料金・特徴

AIでVOCを分析しSNSから能動的に支援

Sprinklrは、アルファコム株式会社が取り扱う、ソーシャルリスニングとSNSアクティブサポートのソリューションです。AIを活用したVOC（顧客の声）データ分析と、企業側からのコミュニケーションを包括的に実現し、顧客体験の向上とファンづくりにつなげます。ソーシャルリスニングでは、SNSやデジタル上に集まる自社に対する顧客の声を、緊急で増加した投稿、ポジティブ、ネガティブといった設定ルールに基づいてAIが分類し、要望に応じたダッシュボードにリアルタイムで可視化します。収集対象はSNSに限らず、ブログ、ニュースサイト、YouTube、オフラインデータにも及びます。流れは「傾聴」「分析」「実行」の3段階で、得られたインサイトを各部門へリアルタイムに連携し、現状把握、緊急フォロー対応、サービス改善、新規事業などに活用します。主な分析機能は、分析対象トピックのキーワードに該当する投稿やコメントを可視化するダッシュボード、投稿をポジティブ・ニュートラル・ネガティブに分類するセンチメント分析、人気順で表示して深掘りできるトレンド分析、属性別分析、そして自社だけでなく他社の投稿トレンドやよく使われるキーワードを発見する他社分析です。センチメント分析は独自の自然言語処理（NLP）技術とデータアナリティクスを基盤としており、投稿の優先順位付け、満足度スコアの計算、主要インフルエンサーのセンチメント追跡、キャンペーンのモニタリング、ネガティブが増えているトピックへのアラート設定に活用できます。SNSアクティブサポートでは、リアルタイムに把握した状況に応じてAIを活用した適切なフォローアップを行い、問い合わせを待つだけでなく企業から能動的にサポートします。

製品情報

公式サイトの確認日：2026年8月30日

Sprinklr Socialのよくある質問

Sprinklr Socialの料金はいくらですか？

公式サイトに金額の記載がなく、要問い合わせです。

Sprinklr Socialに無料プランはありますか？

公式サイトで無料プランの記載は確認できませんでした。

Sprinklr Socialは無料で試せますか？

公式サイトで無料トライアルの記載は確認できませんでした。

この製品の特徴

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