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比較データベース ／ インシデント管理ツール ／ ServiceDesk Plus

製品解説このページでは ServiceDesk Plus の機能・特徴・提供形態をまとめています

ServiceDesk Plus とは？機能・特徴・提供形態

提供 ゾーホージャパン株式会社

料金
要問い合わせ
無料プラン
なし
無料トライアル
なし
ServiceDesk Plusの公式ページ
公式ページ（当社で取得したキャプチャ）

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ITIL に準拠した IT サービスマネジメント（ITSM）のためのサービスデスクツールです。世界 10 万社の導入実績があり、自社サーバーに置くオンプレミス版とクラウド版から選べます。直感的に使える画面を備え、プログラミングの知識がなくてもカスタマイズできる点を特徴としています。機能は、メールや表計算ソフトでの管理にありがちな対応漏れを一元管理で解消するインシデント管理、問題の識別・分類・優先度設定・調査と診断・解決策の記録を通じて根本原因を突き止める問題管理、変更要求（RFC）の作成から CAB メンバーによる承認、プロジェクト管理、レビュー、クローズまでを扱う変更管理に及びます。IT 部門に報告された事象と障害が発生した機器の情報をひも付けて管理することもできます。ITIL への対応については、PeopleCert の厳格な審査を経て 14 のプラクティスで ITIL 準拠の認定を受けた「ITIL 認定ツールベンダー認証」を取得しており、業界最高水準の品質基準を満たしていることの裏づけとしています。認定されたプラクティスにはモニタリングおよびイベント管理などが含まれます。検討用の資料として、製品概要をまとめた eBook やホワイトペーパー、機能要件の一覧をシート形式で示した資料、ライセンスの選び方を 3 段階で解説する資料などが公開されています。

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製品情報

製品名ServiceDesk Plus
公式サイト https://www.manageengine.jp/products/ServiceDesk_Plus
料金 要問い合わせ
カテゴリ インシデント管理ツール

公式サイトの確認日：2026年9月18日

画像・関連イメージ

ServiceDesk Plusの公式ページ
ServiceDesk Plusの公式ページ（当社で取得したキャプチャ）

基本スペック

提供形態 −
初期費用 −
最低契約期間 −
サポート窓口 −
導入支援 −
API連携 −
SSO（シングルサインオン） −
セキュリティ認証 −
スマホアプリ −
管理画面の多言語対応 −
導入社数 −
サポート費用 −

ServiceDesk Plusのよくある質問

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インシデント管理ツール に分類しています。

この製品の特徴

サーバー・システムの運用を安定させたい

運営企業情報

企業名 ゾーホージャパン株式会社
所在地 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい３丁目６番１号みなとみらいセンタービル１３階
代表者Manikandan Thangaraj
資本金3億円〜5億円未満
従業員数141名
電話番号045-319-4611
業種分類不能の産業
企業サイト http://www.zoho.co.jp/
事業内容自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供
掲載している他の製品 AD360 ADAudit Plus ADManager Plus ADSelfService Plus Applications Manager Bigin by Zoho CRM EventLog Analyzer Firewall Analyzer

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インシデント管理ツールとは

インシデント管理ツールは、障害や問い合わせの発生から対応、復旧、振り返りまでを記録し、対応の抜けをなくすためのものです。担当の割り当て、関係者への通知、対応期限の管理を扱います。比較のときは、検知した監視ツールからの自動起票、オンコールの当番管理と呼び出し、エスカレーション、対応履歴の分析、そして利用者数による課金を確認してください。

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