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製品解説このページでは Senju／SM の機能・特徴・提供形態をまとめています

インシデント管理ツール

Senju／SM とは？機能・特徴・提供形態

提供株式会社野村総合研究所

サーバー・システムの運用を安定させたい

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

公式サイトを見る

野村総合研究所が自社の運用現場から生み出したサービスデスクツールです。ITIL や ISO20000（ITSMS）で求められる運用プロセスを実現し、業務の負荷を抑えながら IT サービスの品質を高めることを目的としています。国内のサービスデスク／インシデント管理の市場でシェア 1 位とされています。長年にわたり日本企業のシステムを維持・運用してきた NRI の運用部隊が、現場を熟知した立場から自ら開発したという成り立ちがあり、「現場が嬉しい ITIL プロセス」を掲げています。提供形態は 2 つあり、自社に導入するパッケージ版が Senju/SM、SaaS 版が mPLAT/SMP という名称です。同じ製品群には、監視・ジョブ管理・マルチクラウド管理・自動化・DevOps を担うシステム運用管理ツール、複数の運用環境を Hub・Rule・View の 3 つのエンジンで統合する製品、構成情報の収集とタグ付け・検索によって構成管理を進める製品、運用状況を可視化するダッシュボードとマルチクラウド管理の製品が並びます。2025 年 10 月には新バージョンの提供が始まりました。CTI システムとの AI 連携事例も公開されています。無料トライアルと、実際に触れるハンズオンセミナーが用意されています。

Senju／SMの利用者レビュー

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製品情報

製品名	Senju／SM
公式サイト	https://senjufamily.nri.co.jp/ssm/index.html
料金	要問い合わせ
カテゴリ	インシデント管理ツール

公式サイトの確認日：2026年9月18日

画像・関連イメージ

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Senju／SMのよくある質問

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この製品の特徴

サーバー・システムの運用を安定させたい

運営企業情報

企業名	株式会社野村総合研究所
掲載している他の製品	aslead Search mPLAT/SMP Senju Family Senju/DC Senju/EN Senju/SM ＆ mPLAT/SMP Uni-ID Libra

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。Senju／SM の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
Senju／SM	要問い合わせ	—	—	—	—
J-Insight	要問い合わせ	—	—	—	—
Jira Service Management	要問い合わせ	—	—	—	—
LMIS	要問い合わせ	—	—	—	—
mPLAT/SMP	要問い合わせ	—	—	—	—
ServiceDesk Plus	要問い合わせ	—	—	—	—
SmartStageサービスデスク	要問い合わせ	—	—	—	—
Waroom	要問い合わせ	—	—	—	—

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インシデント管理ツールとは

インシデント管理ツールは、障害や問い合わせの発生から対応、復旧、振り返りまでを記録し、対応の抜けをなくすためのものです。担当の割り当て、関係者への通知、対応期限の管理を扱います。比較のときは、検知した監視ツールからの自動起票、オンコールの当番管理と呼び出し、エスカレーション、対応履歴の分析、そして利用者数による課金を確認してください。