カスタマーサクセス代行支援とは？機能・料金・特徴

専属チームが既存顧客のフォローを担うCS代行

カスタマーサクセス代行支援は、株式会社ウィルオブ・ワークがBtoB向けの営業代行・支援サービス「セイヤク」の一環として提供するアウトソーシングサービスです。ツールの提供ではなく人による代行で、クライアントの事業特性に合わせて顧客の成功体験を定義し、既存顧客をフォローする仕組みを構築します。狙いは解約リスクの低減と顧客満足度の向上、そして取引の継続と取引単価の向上によるLTVの最大化です。「既存顧客のフォローに手が回らない」「カスタマーサクセスの立ち上げ経験がない」「サービスの利用を定着させて早期離脱を防ぎたい」「NPSを高めてエンゲージメントを強化したい」といった課題が想定用途として挙げられています。特徴として、25年以上にわたる営業支援の実績、プロジェクトマネージャーを中心とした専属チームの組成と直雇用人員の固定配置、営業・販売領域で培ったノウハウによる取引単価の向上、行動規範の制定を含むコンプライアンスの遵守を掲げています。競合情報や顧客の声の収集と、改善アクションへの伴走も行います。

製品情報

公式サイトの確認日：2026年8月30日

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カスタマーサクセス代行支援のよくある質問

カスタマーサクセス代行支援の料金はいくらですか？

公式サイトに金額の記載がなく、要問い合わせです。

カスタマーサクセス代行支援に無料プランはありますか？

公式サイトで無料プランの記載は確認できませんでした。

カスタマーサクセス代行支援は無料で試せますか？

公式サイトで無料トライアルの記載は確認できませんでした。

この製品の特徴

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