QANT VoC とは？機能・特徴・提供形態

QANT VoCは、顧客の声（VoC）の加工、分析、示唆の抽出までをAIで自動化するサービス。電話やチャットなどの問い合わせデータを取り込むだけで、内容の要約、問い合わせ理由（リーズン）の自動付与、分類を行う。生成AIの活用を前提に設計した独自の加工ステップにより、安全かつ精度の高い抽出ができるとしている。リーズンやカテゴリごとにどんな困りごとが多かったのかを、関連するVoCとあわせて定量的に可視化するため、効果を測りにくいVoC分析でも重要度を判断しやすくなる。キーワードの可視化や頻度分析にとどまる一般的なテキストマイニングと異なり、文脈を加味して抽出した課題を「ナレッジ更新」「Web誘導施策」「AIオペレーター応対改善」といった具体的な行動に接続する設計を採り、分析で終わらせず運用改善の循環に組み込める点を特徴とする。同じシリーズの「QANT Web」「QANT コネクト」「QANT スピーク」「QANT ナレッジデスク」と組み合わせた導入事例が公開されている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月23日

基本スペック

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VoC分析ツールとは

VoC分析ツールは、問い合わせ、アンケート、通話、SNSといったさまざまな経路の顧客の声を集約し、改善につながる示唆を取り出すためのものです。部署ごとに分断されがちな声を一か所にまとめる点が要になります。比較のときは、取り込める経路の範囲、テキストと音声の両方を扱えるか、分類と優先度付け、担当部署への引き渡しと対応の追跡、そしてデータ量による課金を確認してください。

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