PKSHA VoiceAgent とは？機能・特徴・提供形態

PKSHA VoiceAgent（PKSHA ボイスエージェント）は、株式会社PKSHA Technologyが提供する、コールセンターの電話対応をAIで自動化するボイスボットサービスです。定型的な問い合わせをボイスボットが対応し、オペレーターは人が対応すべき問い合わせに集中するという分業によって、繋がりやすく働きやすいコールセンターの実現を目指します。提供価値として、自動化による応答スピードの改善と顧客満足度の向上、定型業務をボイスボットに任せることによる繁閑差の吸収とオペレーターの採用・教育・体制維持にかかる管理コストの削減、有人対応業務の一部を置き換えることによるオペレーターの負荷軽減と離職率の低下、24時間365日の対応体制による顧客利便性の向上と新たなコミュニケーション機会の創出が挙げられています。プランは企業規模やリソース状況に応じて2つが用意されています。1つはAI IVRとして最適な窓口へ入電を自動で振り分け、FAQや簡易案内の自動化と担当部署への適切な振り分けによって一次対応を削減するもの。もう1つは特定の定型業務プロセスを完全に自動化するもので、予約の受付・変更・キャンセル、資料請求や各種申込手続きといった用件に特化し、24時間対応の高品質なセルフサービスを実現します。エンタープライズをはじめ各業界を代表する企業への導入が進んでおり、同社のAI SaaSプロダクトは今後「PKSHA AI Agents」としてAIエージェント機能を強化していく方針が示されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

PKSHA VoiceAgentのよくある質問

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ボイスボット に分類しています。

この製品の特徴

運営企業情報

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。PKSHA VoiceAgent の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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ボイスボットとは

ボイスボットは、電話でかかってきた問い合わせに音声認識と合成音声で自動応答する仕組みです。予約の受付、配送日の変更、営業時間の案内といった定型的な用件を人手を介さずに処理し、必要に応じて有人へ引き継ぎます。比較のときは、音声認識の精度と騒音への強さ、会話シナリオの作り込みやすさ、有人へのつなぎ方、基幹システムとの連携、そして通話時間による課金を確認してください。

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