OSORA とは？機能・特徴・提供形態

電話の自動応答を行うクラウド型のIVRサービスです。かかってきた電話に音声で応答し、用件を聞き取って担当の部署や担当者へ自動で振り分けるため、取り次ぎや折り返しの手間が減ります。営業時間外や担当者が不在のときも自動で受け付け、SMSでの案内につなげることで取りこぼしを防げます。曜日や時間帯、祝日といった条件ごとに応答の内容と振り分けを切り替えられ、混み合っているときは折り返しの予約を受け付けられます。録音した音声を順に発信する機能により、督促の電話を自動化することもできます。通話録音、監督者による通話の監視と助言、応答率や業務量の集計といったコンタクトセンター向けの機能も備えます。050番号のほか全国の市外局番やフリーダイヤルに対応し、月額1,980円から利用できます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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IVR・ビジュアルIVRとは

IVR・ビジュアルIVRは、かかってきた電話に自動で応答し、用件ごとに振り分ける仕組みです。音声案内と番号入力で分岐する従来型に加え、SMSでWebページを案内して画面上で選んでもらうビジュアルIVRがあります。後者は待ち時間の短縮と自己解決の促進に効きます。比較のときは、シナリオ作成のしやすさ、同時着信数、営業時間外の扱い、CRMとの連携、そして通話・SMSの従量費用を確認してください。

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