Mieta とは？機能・特徴・提供形態

Mieta（ミエタ）は、クラウド型のコンタクトセンター分析管理サービスです。コンタクトセンター経験者が利用性を追求して考案したもので、センターの状況を一画面で可視化・分析できます。キューごとの状況や、あらかじめ設定した目標値に対するサービスレベルの乖離を確認でき、「待ち人数」「放棄数」といった数値から要因を見つけてオペレーションのサイジングに活かせます。エージェントの活動状況はキュー単位で「受付可」「通話中」「保留中」「後処理中」のステータスごとに人数を表示し、チーム単位では離席理由ごとの人数も可視化できるため稼働管理に役立ちます。オンライン中のエージェントについては「インバウンド通話人数」「外線発信人数」「コールバック人数」「受付可能人数」「後処理人数」「離席人数」の比率をキュー単位で可視化し、センター全体のバランス把握と早期の要因発見につなげます。このほか、必要なレポートの一括出力、チャット機能による通知、ワークフォースマネジメントに対応。導入事例では、応答率96%の達成とオペレーション可視化によるコンタクトセンターの内製化、オンプレミス環境からAmazon Connect＋Mietaへの全面クラウド移行によるレポート集計の自動化と生産性向上、ロケーションを問わない在宅勤務の実現などが公開されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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