mi-Mail とは？機能・特徴・提供形態

エムアイ・メール（mi-Mail）は、顧客からの問い合わせメールを複数の担当者で一元管理するメール共有・管理システムです。画面は一般的なメールソフトをベースに設計されているため、新人スタッフでも直感的に操作でき、操作指導の手間を抑えられます。専用のアプリケーションをインストールする必要はなく、Chrome、Edge、Firefox、Safariといった手持ちのWebブラウザから使えます。一連のやり取りを「案件」としてスレッドや一覧で表示する案件管理機能により、現在の対応状況が見え、抜け漏れを防げます。電話など他の媒体でのやり取りも顧客ごとに登録して一元管理でき、担当オペレーター機能で二重対応を防ぎます。保存容量は1,000万件という業界最大クラスで、大量のデータを抱えても快適に動くよう処理能力が確保されており、障害発生時に予備系へ自動で切り替えるサーバーの冗長化にも対応できます。認証面では、Microsoft Exchange OnlineやGoogleの基本認証（POP/SMTP）が廃止されて先進認証OAuth 2.0のみのサポートへ移行する流れに合わせ、OAuth 2.0に対応しています。中小サイトの運営から大規模なコールセンターまで幅広く使われており、他社のメール共有ソフトからの乗り換えもスムーズに行えるとしています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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メール共有システムとは

メール共有システムは、問い合わせ用のメールアドレスを複数人で共有し、対応の重複と漏れを防ぐためのものです。誰が見ているか、返信済みかといった状態を全員で共有でき、対応の履歴も残ります。比較のときは、状態管理とコメント機能の使い勝手、テンプレートと自動割り当て、対応時間の集計、既存のメール環境との接続方式、そして利用人数による課金を確認してください。

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