ECOASクレームマネジメント とは？機能・特徴・提供形態

ECOASクレームマネジメントは、アルプス システム インテグレーション株式会社（ALSI）が提供する製造業向けのクレーム管理ソリューションです。クレームを起点にした業務のワークフロー化によって、クレーム情報を単に蓄積するのではなく資産として活用できるようにすることを狙いとしています。クレーム情報は現場担当者だけでなく営業・製造・品質管理など複数の部門が関わってこそ資産化につながる一方、各部署が情報を登録し関連情報を追記する業務負荷が課題になります。本製品はその解決策としてワークフロー化を採用し、記録を残す手間を抑えながら一元管理できるようにしています。国内外の拠点を問わず過去トラブルへの対応を標準化できるため、クレーム対応のスピードが向上し、顧客回答納期を意識した迅速な対応を支援します。さらに製品の品質改善までの流れを想定しており、原因の分析や対策の結果を蓄積して競争力強化のヒントとして活用できます。オンプレミス版のほか、同じ機能を備えたSaaS版「ECOASクレームマネジメント for SaaS」も提供されており、費用を抑えてスモールスタートできるため中堅中小規模企業や現行システムの刷新を検討する企業にも適しています。SaaS版は無料トライアルが用意されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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メール共有システムとは

メール共有システムは、問い合わせ用のメールアドレスを複数人で共有し、対応の重複と漏れを防ぐためのものです。誰が見ているか、返信済みかといった状態を全員で共有でき、対応の履歴も残ります。比較のときは、状態管理とコメント機能の使い勝手、テンプレートと自動割り当て、対応時間の集計、既存のメール環境との接続方式、そして利用人数による課金を確認してください。

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