Medalliaとは？機能・料金・特徴

顧客・従業員の体験を統合するエクスペリエンス管理

Medalliaは、Medallia株式会社が提供するエクスペリエンス・マネジメントのソフトウェアプラットフォームです。カスタマー・エクスペリエンス、コンタクトセンター・エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、デジタルエクスペリエンスを向上させるためのインサイトを提供します。プラットフォームは、より有意義なデータを得るためにあらゆるシグナルを集める包括的なフィードバック収集、セルフサービスで複雑なグローバルプログラムを運用する管理機能、フィードバックを完結させて迅速な行動を促すロールベースのレポーティング、あらゆるインタラクションから重要なインサイトを見つけるAIとアナリティクス、システムやチーム間でデータを共有する連携機能、そしてエンタープライズグレードのセキュリティで構成されます。ソリューションは、エンドツーエンドの顧客体験管理とオーケストレーション（デジタルエクスペリエンス、Experience Orchestration、パーソナライズされたメッセージング）、従業員の声の傾聴と活性化、エージェントのエンゲージメント向上とサービス品質の最適化を図るコンタクトセンター向けに分かれています。料金は柔軟な体系でプログラムの拡張に対応します。

製品情報

公式サイトの確認日：2026年8月30日

Medalliaのよくある質問

Medalliaの料金はいくらですか？

公式サイトに金額の記載がなく、要問い合わせです。

Medalliaに無料プランはありますか？

公式サイトで無料プランの記載は確認できませんでした。

Medalliaは無料で試せますか？

公式サイトで無料トライアルの記載は確認できませんでした。

この製品の特徴

運営企業情報

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