Genesys IVR ツール とは？機能・特徴・提供形態

Genesys Cloud のIVR（音声自動応答）システムです。単なる自動音声応答にとどまらず、顧客のコンテキストを理解して最適な案内とルーティングを行うクラウド型のプラットフォームとして提供されます。NLU音声ボットにより問い合わせ内容を把握・処理する会話型IVRで、人による対応が必要になった場合も会話の内容と背景情報をすべて引き継いだうえで最適なオペレーターへ転送するため、顧客が同じ説明を繰り返す必要がありません。NuanceやGoogle Contact Center AIなどの認識エンジンと連携でき、デュアルトーン多重周波数（DTMF）と音声応答を組み合わせた運用も可能です。音声チャネルとデジタルチャネルをひとつのプラットフォーム上で統合し、セルフサービスによる自己解決でコンタクトセンターの作業負荷を軽減します。

Genesys IVR ツールの利用者レビュー

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

Genesys IVR ツールのよくある質問

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IVR・ビジュアルIVR に分類しています。

この製品の特徴

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。Genesys IVR ツール の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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IVR・ビジュアルIVRとは

IVR・ビジュアルIVRは、かかってきた電話に自動で応答し、用件ごとに振り分ける仕組みです。音声案内と番号入力で分岐する従来型に加え、SMSでWebページを案内して画面上で選んでもらうビジュアルIVRがあります。後者は待ち時間の短縮と自己解決の促進に効きます。比較のときは、シナリオ作成のしやすさ、同時着信数、営業時間外の扱い、CRMとの連携、そして通話・SMSの従量費用を確認してください。

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OSORA

株式会社Scene Live

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QANT コネクト

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QANT コネクト（旧 RightConnect by KARTE）は、電話とWebをシームレスにつないでチャネルを横断した顧客体験を実現するプロダクト。

telmeeビジュアルIVR

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telmee（テルミー）が提供するビジュアルIVRです。音声通話とWebを組み合わせ、音声やボタン操作だけでは伝えにくい情報を画面で見せます。