ftel とは？機能・特徴・提供形態

コムレイドソリューションが提供するクラウド型のコールシステムです。ビジネスフォンや電話回線といった専用の機器や工事を必要とせず、パソコンとインターネット回線、USBヘッドセットがあれば通話ができます。契約から最短30分で使い始められ、すべての通話を録音できます。オペレーターが顧客と話すコールセンター向けの機能のほか、あらかじめ録音した音声を指定した番号のリストへ一斉に発信するオートコール、電話での受付を自動音声で処理する応答機能も用意されており、企業や店舗の電話業務を機器を持たずに運用したい場合に向きます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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IVR・ビジュアルIVRとは

IVR・ビジュアルIVRは、かかってきた電話に自動で応答し、用件ごとに振り分ける仕組みです。音声案内と番号入力で分岐する従来型に加え、SMSでWebページを案内して画面上で選んでもらうビジュアルIVRがあります。後者は待ち時間の短縮と自己解決の促進に効きます。比較のときは、シナリオ作成のしやすさ、同時着信数、営業時間外の扱い、CRMとの連携、そして通話・SMSの従量費用を確認してください。

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メディアリンク株式会社

電話の自動音声応答（IVR）をクラウドで提供するサービスです。受注や解約などの受付業務の自動化、電話が集中してつながらないときの折り返し予約の自動受付（あふれ呼対策）、

OSORA

株式会社Scene Live

電話の自動応答を行うクラウド型のIVRサービスです。かかってきた電話に音声で応答し、用件を聞き取って担当の部署や担当者へ自動で振り分けるため、取り次ぎや折り返しの手間が減ります。

QANT コネクト

株式会社RightTouch

QANT コネクト（旧 RightConnect by KARTE）は、電話とWebをシームレスにつないでチャネルを横断した顧客体験を実現するプロダクト。

telmeeビジュアルIVR

株式会社ソフトフロントジャパン

telmee（テルミー）が提供するビジュアルIVRです。音声通話とWebを組み合わせ、音声やボタン操作だけでは伝えにくい情報を画面で見せます。