FastSeries とは？機能・特徴・提供形態

コンタクトセンター向けのソリューション群です。提供開始から約30年にわたり利用者の声を反映しながら機能開発を続けてきたCRMシステムを中核とし、生成AIによる業務の最適化とCX（顧客体験）の向上を図ります。製品構成は用途別に分かれており、コンタクトセンターの生産性とCX向上に貢献するCRMシステム、地方自治体に特化したCRM、生成AI時代のナレッジマネジメントを担うFAQシステム、要約から自動生成、インサイト分析までを提供する生成AI関連の機能群があります。自動応答の領域では、24時間365日の高度な自動応答を実現するAIボイスボット、顧客応対のシナリオを簡単に作成でき生成AIや基幹システムとの連携によって高度な自動対応も可能なチャットボット、有人チャットシステムを用意しており、チャットボットと有人チャットを併用した運用にも対応します。なお富士キメラ総研の調査（ソフトウェアビジネス新市場 2026年版）のCRM（コンタクトセンター系）パッケージ部門で実績が示されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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