FastNavigation とは？機能・特徴・提供形態

FastNavigationは、テクマトリックスが提供するビジュアルIVR。電話での音声ガイダンスの代わりに、スマートフォンやPCの画面上で問い合わせ内容を選択させ、状況に応じた案内先へ誘導する。時間や場所を問わず自己解決を促せるため、問い合わせをあきらめてしまうサイレントカスタマーへの対策としても機能し、自己解決率と顧客満足度の向上につなげる。クラウドサービスとして提供され、PCでもモバイルでも利用できる。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月23日

基本スペック

FastNavigationのよくある質問

FastNavigationはどのカテゴリの製品ですか？

IVR・ビジュアルIVR に分類しています。

運営企業情報

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IVR・ビジュアルIVRの他の製品と比べる

同じカテゴリの製品と横に並べた表です。FastNavigation の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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IVR・ビジュアルIVRとは

IVR・ビジュアルIVRは、かかってきた電話に自動で応答し、用件ごとに振り分ける仕組みです。音声案内と番号入力で分岐する従来型に加え、SMSでWebページを案内して画面上で選んでもらうビジュアルIVRがあります。後者は待ち時間の短縮と自己解決の促進に効きます。比較のときは、シナリオ作成のしやすさ、同時着信数、営業時間外の扱い、CRMとの連携、そして通話・SMSの従量費用を確認してください。

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株式会社Scene Live

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QANT コネクト

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QANT コネクト（旧 RightConnect by KARTE）は、電話とWebをシームレスにつないでチャネルを横断した顧客体験を実現するプロダクト。

telmeeビジュアルIVR

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telmee（テルミー）が提供するビジュアルIVRです。音声通話とWebを組み合わせ、音声やボタン操作だけでは伝えにくい情報を画面で見せます。