enjoy.CRMⅢ とは？機能・特徴・提供形態

OKIソフトウェアが提供するコンタクトセンター向けの顧客管理システムです。20年以上にわたり提供されてきた製品で、製造、運輸、情報通信、金融、不動産など幅広い業種で使われています。問い合わせ対応に必要な顧客情報と応対履歴を1つの画面にまとめ、電話に限らず複数の入り口からの問い合わせを扱えます。生成AIとの連携では応対履歴の要約、キーワードの抽出、応対内容の評価を標準機能として備え、通話後の後処理にかかる時間を短くする狙いがあります。Microsoft製品や営業支援システム、保守システムとの連携、複数のCTI環境への対応、利用企業自身が画面や項目を手直しできる柔軟さも特徴です。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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