COTOHA Voice DX Premium とは？機能・特徴・提供形態

NTTコミュニケーションズが提供するボイスボットソリューション。コールセンターに入る電話の応対をAIが代行し、問い合わせ内容のヒアリングや受付から、各種手続きなど通話後の後続処理までをオペレーターを介さず一気通貫で自動化する。SMS送信やアウトバウンド業務、オペレーターへの転送にも対応する。想定する課題は、人材不足による稼働の逼迫、季節や時間帯の繁閑差に合わせた人員配置の難しさ、営業時間外に問い合わせたい顧客への対応ができないことによる機会損失、そしてWebフォームやチャットボットを導入しても電話での対応を求める顧客が残りオペレーターの稼働が減らないことなど。24時間365日の自動応対と受付チャネルの拡張によってこれらに対応する。顧客要件とAIの精度に応じて音声認識エンジンを選定し、シナリオに応じた構成でヒアリングを行うほか、トラブル時にも通話が途切れないようエンジンを冗長化している。導入後も音の揺らぎへの補正や辞書登録といったチューニングとフロー改善の提案を継続し、AIだけで応対が完結した割合の向上を図る。医療用酸素ボンベの注文受付や損害保険のコールセンターでの採用例が公表されている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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この製品の特徴

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ボイスボットとは

ボイスボットは、電話でかかってきた問い合わせに音声認識と合成音声で自動応答する仕組みです。予約の受付、配送日の変更、営業時間の案内といった定型的な用件を人手を介さずに処理し、必要に応じて有人へ引き継ぎます。比較のときは、音声認識の精度と騒音への強さ、会話シナリオの作り込みやすさ、有人へのつなぎ方、基幹システムとの連携、そして通話時間による課金を確認してください。

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