CAT.AI マルチAIエージェント とは？機能・特徴・提供形態

音声・チャットと業務システムを横断し、問い合わせ対応から手続き・判断・処理までを一貫して実行するAI-BPOプラットフォーム。問い合わせ対応の現場では、応答の遅れや品質のばらつき、自己解決率が伸びず同じ内容の対応に工数がかかり続けること、オペレーターごとの属人化、チャネルごとに運用とナレッジが分断されることといった課題が業務単位の部分最適のまま残りやすい、という見方に立つ。CAT.AIはこれに対し、業務の特性に応じて二つのアプローチを設計・組み合わせる。ひとつはあらかじめ決められた手順を確実に遂行するナビゲーション型の対応フローで、どの利用者が体験しても同じ品質を担保しながら最後まで完結させる用途に向く。もうひとつは状況に応じた判断・分岐を行うもので、複雑な条件や例外を含む業務、業務全体を横断して処理を進める必要がある場面を想定する。トラブルサポートや受発注のように状況確認を要する業務、故障診断やプラン相談のように要件の聞き取りから始まる業務が具体例として挙げられている。電話チャネル向けには音声と画面を組み合わせたマルチモーダル対応の製品があり、電話を切らせずに手続きまで完結させる体験を狙う。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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ボイスボットとは

ボイスボットは、電話でかかってきた問い合わせに音声認識と合成音声で自動応答する仕組みです。予約の受付、配送日の変更、営業時間の案内といった定型的な用件を人手を介さずに処理し、必要に応じて有人へ引き継ぎます。比較のときは、音声認識の精度と騒音への強さ、会話シナリオの作り込みやすさ、有人へのつなぎ方、基幹システムとの連携、そして通話時間による課金を確認してください。

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