Callbility とは？機能・特徴・提供形態

Callbilityは、コールセンター向けのCTIシステムです。管理者は架電先とオペレーターの会話をリアルタイムで聞くことができ、架電先に聞かれることなくオペレーターへ会話のアドバイスを送れます。全オペレーターの架電状況を把握でき、いまリストの誰と何分話しているかまで確認できます。リストの管理では、リスト別のステータス把握、属性ごとのリストの再配分、スタッフ間でのリストのやり取りが行えます。新規や2回目といった条件で対象を素早く絞り込めるほか、より細かな条件でのアプローチにも対応します。1人につき携帯・会社・自宅など3つの電話番号を登録でき、状況に応じて別のスタッフへ転送することもできます。通話と通話の間隔を短縮する仕組みにより、コール数を増やして見込み客を広げることを狙っています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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