Call Data Bank とは？機能・特徴・提供形態

電話の反響を計測し、広告の成果として可視化するコールトラッキングツール。コールトラッキングとは、Web広告やチラシ、テレビCMなど各媒体からの電話反響を専用の計測用番号を介して追跡し、いつ・どの媒体経由で電話がかかってきたのかをデータとして取得する仕組みを指す。コールデータバンクの特徴は、実際の入電と広告媒体のクリックIDを正確に結び付けて計測し、さらに電話コンバージョンのデータを広告媒体側へ連携して機械学習に活かせる点にある（特許第7343299号）。プランは用途別に分かれており、広告経由の電話コンバージョンをキーワードを含むクリックIDまで計測するプランはセッションごとに計測用番号をユニークに置き換えて計測し、媒体ごとの電話コンバージョンを見るプランは媒体単位で番号を置き換え、チラシ・DM・テレビといったオフラインメディア向けのプランは媒体ごとに番号を付与する。キーワード単位で番号を用意すると費用がかさむという問題に対しては独自の節約ロジックで対応する。普段使っているWeb解析ツール上で電話コンバージョンを確認できるようAPIを提供し、既存の電話番号をそのまま使うこともできる。番号表示や通話録音にも対応する。国内開発のため管理画面が扱いやすい点も訴求している。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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