AmiVoice ISR Studio とは？機能・特徴・提供形態

株式会社アドバンスト・メディアが提供する、AIボイスボット（電話自動応答）のクラウドサービス。音声認識・自然言語処理・音声合成を組み合わせて電話応対を自動化し、コンタクトセンターや受注窓口、代表電話など幅広い電話シーンに対応する。中核となるのは同社が25年以上にわたり蓄積したデータとノウハウをもとにした音声認識エンジンAmiVoiceで、氏名や住所、顧客番号、商品名といった聞き取りにくい情報の認識精度を高め、人が聞き直さずに済む完了率を狙う。カスタマイズも可能。ガイダンス、ヒアリング、分岐といったシナリオは直感的なUIから作成でき、作ったものをすぐ利用できるため、作成・調整・利用・改善のサイクルを自社で回せる。電話転送、API連携、生成AI連携にも対応する。同社はコンタクトセンター向け音声認識サービスの売上シェアで首位とする調査を挙げているほか、導入例としてトライアルから1か月で月100時間の利用に達し83%を自動受付に切り替えた医療系事業者、60%の自動受付を実現した電力系事業者、月4,000件の放送番組案内を自動化した放送系カスタマーセンターを公表している。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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ボイスボットとは

ボイスボットは、電話でかかってきた問い合わせに音声認識と合成音声で自動応答する仕組みです。予約の受付、配送日の変更、営業時間の案内といった定型的な用件を人手を介さずに処理し、必要に応じて有人へ引き継ぎます。比較のときは、音声認識の精度と騒音への強さ、会話シナリオの作り込みやすさ、有人へのつなぎ方、基幹システムとの連携、そして通話時間による課金を確認してください。

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