アルファスコープ とは？機能・特徴・提供形態

コンタクトセンターでの利用を想定した FAQ システムです。質問と回答を蓄積するだけでなく、その分析までを含めて、内容の精度を上げていくことを主眼にしています。利用者向けの FAQ と社内向けの FAQ を一つのツールで管理できるため、情報の更新漏れが起きません。検索の機能が複数用意されており、表示の形式も一問一答だけでなく、質問に答えていくと適切な回答にたどり着く分岐型（トラブルシューティング）に対応します。これにより、利用者が自分で解決できる割合を高めます。更新の画面は、特別な技能がなくても扱える作りになっています。導入にあたっては、立ち上げの支援、操作の研修、日々の相談に応じる伴走型のサポートが用意されています。社内向けの FAQ で情報を集約して自己解決率 90% を実現した、という事例が挙げられています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

アルファスコープのよくある質問

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。アルファスコープ の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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