AIto FAQ とは？機能・特徴・提供形態

メディアリンク株式会社のAIエージェント「AIto」シリーズに含まれる、AI型のFAQ検索システム。AItoは単なる自動応答ツールではなく、カスタマーサポートの一員として一緒に業務を行う存在になることをビジョンに掲げたマルチチャネルAIエージェントで、RAG型チャットボットの「AIto Chat」、本製品である「AIto FAQ」、問い合わせメールに自動返信する「AIto Mail」、電話で自動回答する「AIto Voice」を統合したもの。これらは共通のナレッジデータベースを活用し、チャット、電話、メール、Webページといった複数のチャネルで自動的にユーザーサポートを提供する。同社はCTIシステムをはじめとするコンサルティングから設計、製造、運用支援・保守までを手がける企業で、ナレッジデータプラットフォーム「Knowledge Link」、電話対応IVRサービス「DXでんわ」、コールセンター向けIP-PBX「MediaCalls」、応対品質サーベイ「CC Survey」、チャットサポートツール「MediaTalk」といった関連製品も提供している。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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