AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 とは？機能・特徴・提供形態

コールセンターの電話対応を自動化するAIボイスボット。あらかじめ決めた手順どおりに進めるシナリオ型と、ナレッジを参照しながら柔軟に応対する生成AI型を業務に応じて使い分けるハイブリッド設計を採り、定型業務から無理なく自動化を進められるようにしている。生成AI型ではLLMとRAGを用いて自社のナレッジに基づいた応対を行い、プロンプト制御によって想定外の応答が出ないよう抑える。必要に応じてオペレーターへ引き継ぐこともできる。プッシュボタン操作だけでなく自然な発話に応じた受付・案内が可能なため、複雑な問い合わせにも対応できる。CTI/PBXと内線接続することで外線転送費をなくせる点を特長として挙げ、年間20万円超を削減した例が紹介されている。シナリオの作成や改善は管理画面からノーコードで行えるため、外部ベンダーに依頼せず自社でPDCAを回せる。料金は利用状況に応じた従量課金制で、電話の繁閑に合わせた運用ができる。音声認識エンジンは自社開発。同社によれば業種・規模を問わず400社を超える企業に導入されている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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この製品の特徴

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ボイスボットとは

ボイスボットは、電話でかかってきた問い合わせに音声認識と合成音声で自動応答する仕組みです。予約の受付、配送日の変更、営業時間の案内といった定型的な用件を人手を介さずに処理し、必要に応じて有人へ引き継ぎます。比較のときは、音声認識の精度と騒音への強さ、会話シナリオの作り込みやすさ、有人へのつなぎ方、基幹システムとの連携、そして通話時間による課金を確認してください。

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