製品解説このページでは Zendesk Talk の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

Zendesk Talk とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社Zendesk

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

公式サイトを見る

Zendesk Talkは、Zendeskが提供するクラウド型のコールセンター／音声通話ソリューションです。同社のカスタマーサービスプラットフォーム上で動作するため、電話での問い合わせをメール、チャット、メッセージング、SNSなど他のチャネルと同じ画面で一元的に管理でき、担当者はチャネルを切り替えることなく対応履歴を把握したまま応対できます。プラットフォームの中核にはZendesk AIがあり、実際のやり取りから継続的に学習することで解決精度を高めていきます。AIエージェントは複数ステップを要する複雑なワークフローもシステムを横断して自律的に実行し、Copilotは文脈を理解して担当者に次に取るべき最適なアクションを提示します。品質管理機能では、担当者およびAIエージェントの応対を自動でスコアリングして継続的な改善につなげ、ワークフォースマネジメント機能は需要予測から人員配置、スケジュール管理までを支援します。レポート・分析機能では構築済みのダッシュボードやテンプレートを活用して導入直後からインサイトを取得でき、自然な言葉で質問するだけでカスタムレポートを作成することも可能です。問い合わせ件数、応答時間、平均処理時間、顧客満足度（CSAT）といった指標を追跡して改善点を洗い出せます。1,800以上のアプリや連携ツールを揃えたマーケットプレイスも提供されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

Zendesk Talkのよくある質問

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CTIシステム に分類しています。

この製品の特徴

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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