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製品解説このページでは Zendesk Guide の機能・特徴・提供形態をまとめています

FAQ・ナレッジ共有

Zendesk Guide とは？機能・特徴・提供形態

提供株式会社Zendesk

問い合わせ対応を効率化したい

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

Zendesk Guideの公式ページ — 公式ページ（当社で取得したキャプチャ）

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問い合わせ対応に使う知識を一か所にまとめ、そこから回答を引き出すための基盤です。ヘルプセンターの記事、社内の規程、Web ページ、外部のアプリケーションなど、あちこちに散らばっている情報を接続し、AI による自動応答でも、担当者による応対でも、利用者の自己解決でも、同じ承認済みの情報にもとづいて答えられるようにします。記事の作成では、過去の問い合わせのデータを分析してよくある質問を特定し、構成を提案したうえで下書きまで生成する機能があります。管理者はそれを確認・調整して公開します。ヘルプセンターの検索では、該当する記事を並べるだけでなく、要点をまとめた回答と参照元を同時に示します。担当者の画面には、対応中の問い合わせに応じた関連の回答や手順が自動で提示されます。公開後の維持についても、内容の不足、古くなった記事、改善すべき点を見つける機能が用意されており、製品や規程の変更に合わせて正確さを保てます。14 日間の無料トライアルがあります。

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製品情報

製品名	Zendesk Guide
公式サイト	https://www.zendesk.co.jp/service/knowledge/
料金	要問い合わせ
カテゴリ	FAQ・ナレッジ共有

公式サイトの確認日：2026年9月19日

画像・関連イメージ

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Zendesk Guideのよくある質問

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この製品の特徴

問い合わせ対応を効率化したい

運営企業情報

企業名	株式会社Zendesk
企業サイト	https://www.zendesk.co.jp/service/help-center
掲載している他の製品	Zendesk Zendesk AI Zendesk Chat Zendesk Talk

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製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
Zendesk Guide	要問い合わせ	—	—	—	—
AIbox	要問い合わせ	—	—	—	—
AIto FAQ	要問い合わせ	—	—	—	—
Apache Answer	要問い合わせ	—	—	—	—
Click Navi	要問い合わせ	—	—	—	—
Codidact	要問い合わせ	—	—	—	—
exaBaseFAQ	要問い合わせ	—	—	—	—
FastAnswer	要問い合わせ	—	—	—	—

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。