製品解説このページでは Zendesk Guide の機能・特徴・提供形態をまとめています

• FAQ・ナレッジ共有

Zendesk Guide とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社Zendesk

• 問い合わせ対応を効率化したい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

公式サイトを見る

問い合わせ対応に使う知識を一か所にまとめ、そこから回答を引き出すための基盤です。ヘルプセンターの記事、社内の規程、Web ページ、外部のアプリケーションなど、あちこちに散らばっている情報を接続し、AI による自動応答でも、担当者による応対でも、利用者の自己解決でも、同じ承認済みの情報にもとづいて答えられるようにします。記事の作成では、過去の問い合わせのデータを分析してよくある質問を特定し、構成を提案したうえで下書きまで生成する機能があります。管理者はそれを確認・調整して公開します。ヘルプセンターの検索では、該当する記事を並べるだけでなく、要点をまとめた回答と参照元を同時に示します。担当者の画面には、対応中の問い合わせに応じた関連の回答や手順が自動で提示されます。公開後の維持についても、内容の不足、古くなった記事、改善すべき点を見つける機能が用意されており、製品や規程の変更に合わせて正確さを保てます。14 日間の無料トライアルがあります。

Zendesk Guideの利用者レビュー

この製品のレビューはまだありません。お使いの方のご投稿をお待ちしています。

レビューを書く お勤め先のメールアドレスで会員登録が必要です。 投稿ガイドライン

製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

画像・関連イメージ

基本スペック

Zendesk Guideのよくある質問

Zendesk Guideはどのカテゴリの製品ですか？

FAQ・ナレッジ共有 に分類しています。

この製品の特徴

運営企業情報

この製品の掲載企業さまへ： 情報の更新をお申し込みいただけます

FAQ・ナレッジ共有の他の製品と比べる

同じカテゴリの製品と横に並べた表です。Zendesk Guide の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

価格で比較する

FAQ・ナレッジ共有の全製品を見る

FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

同じカテゴリの製品