Zendesk Chatはどのカテゴリの製品ですか？

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製品解説このページでは Zendesk Chat の機能・特徴・提供形態をまとめています

Web接客・Webチャット

Zendesk Chat とは？機能・特徴・提供形態

提供株式会社Zendesk

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

Zendesk Chatの公式ページ — 公式ページ（当社で取得したキャプチャ）

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Zendesk が提供する、Web サイトやモバイルアプリで顧客とリアルタイムにやり取りするためのメッセージング・Web チャットの仕組みです。単独のチャットツールではなく、問い合わせ管理・音声通話・ナレッジベースなどと同じ基盤の上に載っており、チャネルを問わず問い合わせを一元管理して解決につなげる設計になっています。WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram といった一般利用者になじみのあるメッセージングアプリとも連携でき、企業からの発信や自動化ツールとの接続にも対応します。AI を中核に据えた基盤を掲げており、課題解決のたびに学習する AI、複雑な問い合わせに自律的に対応する AI エージェント、担当者を先回りして支援する Copilot、応対を自動でスコアリングする品質管理、需要予測から人員配置・シフト管理までを支援するワークフォースマネジメントが用意されています。データを可視化するレポート・分析機能や、1,800 を超えるアプリ・連携ツールが並ぶマーケットプレイスもあります。社外向けのカスタマーサービスだけでなく、社内問い合わせを扱う従業員サービスや IT サービスマネジメントの用途にも広げられます。

Zendesk Chatの利用者レビュー

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製品情報

製品名	Zendesk Chat
公式サイト	https://www.zendesk.co.jp/service/messaging
料金	要問い合わせ
カテゴリ	Web接客・Webチャット

公式サイトの確認日：2026年9月17日

画像・関連イメージ

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Zendesk Chatのよくある質問

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運営企業情報

企業名	株式会社Zendesk
掲載している他の製品	Zendesk Zendesk AI Zendesk Guide Zendesk Talk

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Web接客・Webチャットの他の製品と比べる

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製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
Zendesk Chat	要問い合わせ	—	—	—	—
CEOクローン	要問い合わせ	—	—	—	—
ChatPlus \| AI AgentPlus	要問い合わせ	—	—	—	—
CODE MarketingCloud	要問い合わせ	—	—	—	—
CS cloud	要問い合わせ	—	—	—	—
EC Intelligence	要問い合わせ	—	—	—	—
ecコンシェル	要問い合わせ	—	—	—	—
Gigabyte Push	要問い合わせ	—	—	—	—

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Web接客・Webチャットとは

Web接客・Webチャットは、サイトを見ている人の動きに合わせてバナーやチャットで声をかけ、離脱を防いだり問い合わせにつなげたりするツールです。自動でメッセージを出すポップアップ型と、担当者が応対する有人チャット型、両者を組み合わせた形があります。比較のときは、出し分けの条件（閲覧ページ・滞在時間・流入元・会員情報）、有人対応の運用負荷、表示速度への影響、そして成果の計測方法を確認してください。