Zendesk AI とは？機能・特徴・提供形態

Zendesk AIは、ZendeskのResolution Platformに組み込まれたAI機能群。AIエージェントによる顧客対応の自動化に加え、担当者や管理者向けのAIツールを提供し、Copilotアドオンではより高度な支援機能を利用できる。何十億もの実際のカスタマーサービスのやり取りを基に構築されているため、手作業のトレーニングや技術リソースなしで導入初日から使え、実際のやり取りから学習して解決精度を高めていくとしている。柔軟なモジュール型アーキテクチャで複数の大規模言語モデルを利用でき、OpenAI（データ保持を行わないエンドポイント）やMicrosoft Azure、Amazon Bedrock、Google Cloud上のモデルで動作する。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月23日

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AIエージェントツールとは

AIエージェントツールは、指示を受けて自分で手順を考え、外部のシステムを操作しながら目的を達成するAIです。単発の応答で終わる対話型と違い、複数の作業を続けて実行します。比較のときは、連携できる業務システムやツール、実行前の確認や承認の仕組み、失敗したときの扱い、実行ログと監査、そして実行回数や利用量による課金を確認してください。

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