YouWire とは？機能・特徴・提供形態

携帯電話とオフィスの固定電話の通話を録音するシステムです。営業スタッフやコールセンターのオペレーターが日々行う顧客とのやり取りを録音して残すことで、「言った言わない」によるトラブルを防ぎ、管理者が通話内容を定期的に確認することで、過剰な期待を持たせるようなオーバートークを含め、適切な営業が行われているかを把握できます。また、顧客との通話内容の解釈が異なっていたり、話した内容に漏れがあったりした場合も、録音を確認することで依頼内容の抜け漏れや解釈の相違に気づけます。コンプライアンス面では、2016年に改正された保険業法により中小の保険代理店にも通話記録の保存が求められるようになったほか、中小の証券会社でも導入が求められており、デリケートな金融商品を扱う企業のリスクヘッジとして活用されています。会議の録音にも対応しています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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