Voiper とは？機能・特徴・提供形態

Voiper Dialは、株式会社アライブネットが提供するクラウド型のCTIシステムです。400席以上の大規模コールセンターで20年以上にわたり使われてきたノウハウをもとに、インバウンド・アウトバウンド双方の機能を備えています。インバウンド向けには、着信を事前に設定したルールに基づいて適切なオペレーターへ自動分配するACD機能があり、スキルや対応状況に応じた振り分けによって待ち時間の短縮と顧客満足度の向上につなげられます。IVR（音声自動応答）によって、かかってきた電話を自動音声ガイダンスで適切な担当者や部署へ振り分けることもでき、営業時間外や繁忙期の対応にも活用できます。リアルタイムモニタリング機能では、通話内容をリアルタイムで聞きながら、オペレーターにだけ聞こえる「ささやき」でアドバイスを送れるため、対応品質の向上や人材教育に役立ちます。アウトバウンド向けには、システムが自動で複数の番号に発信して応答があった電話のみをオペレーターにつなぐプレディクティブ（PD）発信と、オペレーターが顧客情報を確認してから発信するプレビュー（PV）発信を備えています。リスト管理機能では、顧客リストをオペレーターごとに割り当て、業務ごとに分割管理できるため重複架電や漏れを防げます。エリア情報を活用したリスト作成により地域に特化したキャンペーンや調査も行えます。このほか、メニューバーや登録情報を自由に設計できるオペレーター画面設定、内線・外線の録音とオペレーターごとの検索、業務ごとの管理・集計・レポーティングといった機能を備えています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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この製品の特徴

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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