VContact とは？機能・特徴・提供形態

Hmcommが提供するコンタクトセンター向けのAI支援システムです。顧客とオペレーターの会話を、通話中にその場で文字に変換し、その内容をもとに帳票への入力やFAQの検索をAIが代行します。これにより、オペレーターは入力作業に追われず顧客との応対に集中でき、通話時間と通話後の後処理が短くなります。管理者向けには、オペレーターが待機中か、通話中か、長時間の通話になっていないか、不適切な語句が出ていないかを一覧で把握できる機能があり、全員の様子を聞いて回る負担を減らせます。音声認識と自然言語処理の技術を自社で開発しているため、利用企業の業務に合わせた調整にも対応します。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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音声認識ソフトとは

音声認識ソフトは、話した言葉をテキストに変換するためのものです。議事録や通話の記録、音声入力、コールセンターの応対分析などに使われます。比較のときは、日本語の認識精度と専門用語の辞書登録、リアルタイム処理への対応、話者の識別、雑音への強さ、オンプレミスでの利用可否、そして処理時間による課金を確認してください。

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