UPSELL CLOUD とは？機能・特徴・提供形態

クラウド型のCTI。案件ごとに全体の進捗やスタッフごとの傾向を比較でき、営業リスト別の傾向などをグラフで見て次の行動を決められる。グラフはPDFでダウンロードでき、社内会議や顧客への報告にも使える。スタッフ一人ひとりの状態（通話中、後処理中、離席中など）をリアルタイムに把握でき、ネット環境があればどこからでも管理できるためテレワークにも向く。画面のレイアウトは業務ごとに箱を分ける、実際のオフィス配置に合わせるといった形で自由に作れ、スタッフ名をクリックするとチャットが起動して個人やグループへ指示を出せる。電話機やPBXの端末費用が不要で、1IDから契約できる。通話料金はスーパーショート（10秒）、ショート（1分）、ロング（3分）の課金体系から選べる。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月22日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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