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製品解説このページでは Udesk の機能・特徴・提供形態をまとめています

ヘルプデスクツール

Udesk とは？機能・特徴・提供形態

提供北京沃丰时代数据科技有限公司

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

Udeskは、AIを組み込んだオムニチャネル型のカスタマーサービスソフトウェア。テキスト、モバイル、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアといった複数の接点を統合し、顧客とのやり取りを一元的に扱う。AIチャットボットによる定型的な問い合わせへの応答、自動化された処理の流れ、インテリジェントなルーティングによって、オペレーターの負荷を下げつつ応答の質と速度を高める。「GaussMind Original Mind Engine」によるカスタマイズ可能な音声認識を備え、音声ボットの開発にも対応する。アウトバウンドの架電では、製品サプライヤーの絞り込み、見込み顧客の選別、イベント通知などに最適化された30種類以上のスクリプトセットを用意し、シナリオごとに専用のボットが対応するため手作業でのスクリプト学習が不要になるとしている。複数チャネルにまたがる顧客とのやり取りのデータを収集し、ニーズや好みの傾向を把握する用途にも使える。各国政府のセキュリティ基準や国際標準、関連法令への準拠を掲げ、公共機関や金融分野での利用も想定する。導入事例として、ワトソンズがチャネルを統合しAIチャットボットで定型問い合わせの85%に対応した例、物流事業者のJituが自動化とルーティングで品質と効率を高めた例、キャピタル・メトロが音声ボットを短期間で開発した例が公開されている。

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製品情報

製品名	Udesk
公式サイト	https://www.udesk.jp
料金	要問い合わせ
カテゴリ	ヘルプデスクツール

公式サイトの確認日：2026年9月23日

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Udeskのよくある質問

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運営企業情報

企業名	北京沃丰时代数据科技有限公司

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製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
Udesk	要問い合わせ	—	—	—	—
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Proz Answers	要問い合わせ	—	—	—	—
Re:lation	要問い合わせ	—	—	—	—
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Senju/SM ＆ mPLAT/SMP	要問い合わせ	—	—	—	—

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ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールは、社内外からの問い合わせを受け付け、担当と対応状況を管理するためのものです。メール、チャット、電話、フォームから来た依頼をチケットとして一元化し、対応漏れと二重対応を防ぎます。比較のときは、受け付けられるチャネル、担当の自動割り当てとエスカレーションの設定、対応期限（SLA）の管理、ナレッジとの連携、そしてエージェント数による課金を確認してください。