入居者アプリ「totono」 とは？機能・特徴・提供形態

入居者アプリ「totono」は、賃貸住宅の入居者と管理会社をつなぐ住まいサポートアプリです。管理会社の業務効率化と入居者満足度の向上を同時に実現することを掲げており、2年間の導入検証をもとに現場の負担を減らす仕組みとして改善が重ねられてきました。入居者はLINEのような感覚でアプリを利用でき、管理会社は使いやすい管理画面から対応を行えます。必要なお知らせはアプリで配信してスマートフォンへ自動通知でき、管理会社から積極的にアプローチできます。よくある質問はFAQとして表示され、画像や動画を添付して自己解決を促せるほか、汎用的な300以上の質問集データが用意されテキスト検索やカテゴリ検索にも対応します。解約受付や駐輪ステッカー申請といった従来は電話で受け付けていた申請もアプリ上で実装でき、ライフラインの手続きサービス、住まいとくらしの診断コンテンツ、家賃や物件情報といった契約内容の確認といった機能も備えます。各社の基幹システムとはAPIやCSVで連携できます。オプションとして、チャットセンターがアプリからの問い合わせの一次受付をアウトソーシングで請け負うプランがあり、入居者対応の実務経験から作成したスクリプトを用いることで管理会社の信頼を損なわずに一次窓口を切り離せます。さらに24時間365日対応するAIエージェント「totono AI」も提供されており、入居者の困りごとをヒアリングして解決方法を提案し、FAQで補いきれない内容にも自律的に回答するほか、問い合わせ内容から担当者を自動設定したり、やり取りを要約して受け付けたり、緊急度が高い場合に連絡先を提示したりできます。

入居者アプリ「totono」の利用者レビュー

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

入居者アプリ「totono」のよくある質問

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賃貸管理・物件管理・不動産管理システムは、物件と入居者の情報、契約、家賃の入金、修繕、退去精算までを扱うシステムです。管理戸数が増えるほど、入金の消し込みと滞納の督促が負担になります。比較のときは、管理戸数の規模への適合、家賃の入金消込の自動化、オーナーへの報告書作成、修繕や問い合わせの管理、そしてポータルサイトへの物件連携を確認してください。

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