TimeRep とは？機能・特徴・提供形態

TimeRep（タイムレップ）は、リモート接客・遠隔接客のシステムです。店舗に設置したモニターを通じて、遠隔地にいるスタッフが接客・案内を行えます。省人化・無人化による店舗運営のスマート化と、有人接客による顧客体験の両立を掲げ、人件費や店舗運営コストの上昇に対して収益力のある店舗づくりを支援します。全国どこからでも接客できるため採用対象が広がり、人手不足の解消と採用コストの効率化につながるほか、必要な経験やスキルを持つスタッフが各地の店舗を担当することで接客品質のばらつきを抑えられます。店舗勤務が難しい人でも自宅から接客できるため、人材の定着にも寄与します。機能は、オペレーターのPC画面やファイルの共有（共有コンテンツの事前登録も可能）、100言語以上に対応する翻訳テロップ表示、あらかじめ作成したシナリオページを顧客自身が操作することによる問い合わせの一部自動化、カスタマー端末のカメラによる設置場所のリアルタイム確認、オペレーターからの接続と声掛け、ログイン不要のゲストURL（自社サイトへの埋め込みも可）、接客中・接客後の対応履歴登録、人検知による自動通話、通話の録画・録音とそれを活用した接客品質の向上、通話履歴とユーザーID（UID）の連携など。UIのオーダーメイド構築、コンタクトセンター運営、個別カスタマイズ、導入設計から運用改善までの支援にも対応します。1か月の無料トライアルがあります。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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遠隔接客システム に分類しています。

この製品の特徴

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遠隔接客システムとは

遠隔接客システムは、店舗にいない担当者が、画面越しに来店客へ接客するための仕組みです。人手の確保が難しい店舗や、専門知識が要る商品の説明で使われます。比較のときは、必要な機器（モニター・カメラ・マイク）、複数店舗を1人で受け持てるか、呼び出しと待ち行列の管理、資料の提示や決済への連携、そして拠点数による課金を確認してください。

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