テレワープ とは？機能・特徴・提供形態

NTT東西または光コラボレーション事業者の「ひかり電話」と連動し、スマートフォンで固定電話の番号を発着信できるようにするサービス。固定電話に着信があると電話機とスマートフォンのアプリが同時に鳴り、どちらかで応答すれば他の端末は鳴り止む。スマートフォンから固定電話の番号で発信することもできるため、スマートフォンが持ち歩ける固定電話の子機のように使える。転送電話に似た使い方ができるが、転送にかかる通話料は一切かからない。導入は簡単な機器の設置とアプリの設定だけで済み、回線工事は不要。想定する利用者は、士業を営む人、現場仕事が多い人、電話予約の多い店舗の経営者など、外出中に電話を取りこぼしてしまう、電話転送では使いにくい、といった悩みを抱える小規模事務所や店舗。なお「ひかり電話 オフィスタイプ／オフィスA（エース）」は対応外で、光コラボレーション事業者の一部の光電話サービス（ホワイト光電話など）では利用できない場合がある。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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