Talkyard とは？機能・特徴・提供形態

社内やコミュニティ向けのディスカッションフォーラムを立ち上げられるソフトウェア。Q&A形式で知識を蓄積し、アイデアに投票しながら製品や職場を改善していくことを目的としており、Stack Overflow、Slack、Discourse、Redditに近い性格を併せ持つと自ら説明している。質問と回答がナレッジベースとして蓄積されるため、過去に同じことが聞かれていれば即座に答えが見つかる仕組みで、未回答の質問を一覧表示して取りこぼしを防ぐこともできる。同僚が増えてもサポート担当の負荷が比例して増えないよう、社内の人同士が過去の回答を見つけて助け合える状態を作ることを狙う。アイデア収集の場としても使え、投票数で並べ替えて有力な案を選び、議論を通じて賛否の理由を上位に浮かび上がらせることで、進める前に問題点に気づけるようにする。意思決定における認知バイアスを減らす工夫も設けられており、返信や投票を最初は隠して他人の意見を知らないまま自分の考えを述べられるようにする「集団思考を減らす」機能を任意で有効にできる。自社ドメインのサブドメイン（forum.your-company.com など）に設置でき、無料トライアルとデモフォーラムが用意されている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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