T-Macss とは？機能・特徴・提供形態

T-Macssは、クロノスが提供するクラウド型のコールセンターシステムです。インターネット回線とスマートフォンやPCがあれば運用を始められるため、導入・運用コストを大幅に抑えられます。IVRのフローなどを利用企業の仕様に合わせてカスタマイズでき、設定変更にも柔軟に対応します。電話機能は幅広く、内線発信、外線発着信、着信スケジュール設定、発信者番号通知、着信音の鳴り分け、ダイヤルイン、グループ着信、発信チャンネル設定、障害時の自動発信チャネル変更、短縮発信に対応します。保留・転送系では、自己保留、コールパーク、アテンド転送、転送中止、話中転送、不応答転送、外線転送、ボイスメール転送が使えます。運用・管理系としては、マルチテナント、リアルタイム設定、通話履歴、電話録音、ガイダンス、コールピックアップ、ボイスメール録音、モニタリング、ウィスパリング、三者通話、電話会議、構内放送（一斉同報）、バックアップ・リストア、多言語対応、簡易冗長化を備え、オプションとしてIVR、外線発信規制、ACDが用意されています。コールセンターやヘルプデスクの新規開設で何から始めればよいかわからない場合には、課題のヒアリングから導入イメージの提示までを支援します。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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この製品の特徴

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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