Symphony Call とは？機能・特徴・提供形態

既存システムやIoTデバイス、クラウドサービスからの通知を自動で電話発信する、自動電話通報・自動音声応答サービス。緊急通報やエスカレーション、顧客対応といった用途を想定し、オペレーターが不在でも通知が回る体制をつくる。電話に加えてSMS、メール、チャットなど複数のチャネルに対応し、折り返し電話によるアクションも設定できる。指定したダイヤルが押されたことを確認してからメッセージを再生する仕組みのため、相手が確かに受け取ったことを担保できる。外部システムとの連携はWebのほかメールやAPIから行え、連携用のメールを加工できない利用者向けの簡易な連携方法も用意されている。通知先は日時を基準にExcel形式のファイルで指定でき、シフト表をそのまま通知先として使える。音声メッセージは、文章を入力して生成する合成音声か事前録音の音声ファイルを選べ、ディープラーニングによる読み上げで自然な発音を合成でき、日本語・英語・韓国語・中国語に対応する。電話の発着信時の動作はドラッグ＆ドロップでアクションフローとして自由に設定でき、営業時間外の電話受付を代行させることもできる（着信には専用番号が必要）。応答時のダイヤル操作の集計や、WebとAPIからの通知状況の確認、相手がメッセージを確認したかの把握も行える。セキュリティ面では、Web管理画面へのアクセス元、メール連携時の送信元、APIのコール元をIPアドレスで制限できる。ノーコードで操作でき最短3日で導入可能、初期費用は0円で1か月の無料試用が用意されている。料金は、通報が発生したときだけ加算される従量型と、発信単価を抑えた定額型の2つの契約タイプから選べる。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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