スマホ内線化サービス とは？機能・特徴・提供形態

スマホ内線化サービスは、スマートフォンをオフィスの固定電話の子機として使えるようにするサービスです。オフィスの固定電話にかかってきた電話を外出先のスマホへ呼び出して通話でき、スマホから会社の固定電話番号で発信することもできます。オフィスに誰もいなくても外出先で電話対応ができるため受付の機会損失を防げ、オフィスからスマホへの転送料金もゼロにできます。オフィスの固定電話で受けた電話を外出中の担当者へそのまま取り次げるため、折り返しで待たせることもありません。相手にはオフィスの固定電話番号が表示されるのでスマホの番号を知られず、固定電話からの着信転送かそれ以外の着信かも判別できるため、通話目的であれば個人用と会社用のスマホ2台持ちが不要になります。テレワークやリモートワークのツールとしても利用可能。動作環境は、NTTフレッツ光またはNTT光コラボレーションモデル事業者の回線でNTTホームゲートウェイ（HGW）が設置されていること（オフィスゲートウェイ、auひかり、ケーブルテレビの光回線、ビジネスホン環境では利用不可）、スマホはAndroid 8以上またはiPhone iOS 14以上で5台まで、オフィスの電話番号は5つまで利用できます。料金（税込）は1人プラン2,380円、3人プラン3,100円、5人プラン3,850円。Wi-Fi、5G、4G、3Gの通信環境で使え、操作はスマホ標準の電話機能と同様で、端末の電話帳とも連動します。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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