相談上手 とは？機能・特徴・提供形態

相談上手™は、OKIの遠隔相談システム。窓口を集約したあとも各拠点の住民が対面と遜色のない相談を受けられるよう、ネットワーク経由で相談業務を行う。高品質な映像・音声通話機能に加え、自治体の相談業務に特化した簡便な操作性、動画に対応した書画カメラによる資料などの情報共有、相談終了後にデータを自動消去して個人情報を保護する機能を備える。神戸市が税務相談業務を合同庁舎に集約した際、市内9拠点の区役所を訪れた市民への相談対応に導入した事例が紹介されている。なお、本製品は販売を終了している。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月23日

基本スペック

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遠隔接客システムとは

遠隔接客システムは、店舗にいない担当者が、画面越しに来店客へ接客するための仕組みです。人手の確保が難しい店舗や、専門知識が要る商品の説明で使われます。比較のときは、必要な機器（モニター・カメラ・マイク）、複数店舗を1人で受け持てるか、呼び出しと待ち行列の管理、資料の提示や決済への連携、そして拠点数による課金を確認してください。

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