ヘルプデスクの達人 とは？機能・特徴・提供形態

ナレッジと生成AIの活用によって、コールセンターやヘルプデスク業務の効率化と応対品質の向上を図るソリューションです。SolutionDeskの「ナレッジ×AI 達人シリーズ」の一つに位置づけられています。オペレーターは問い合わせ対応時に、商品マニュアルや仕様書、FAQといった社内ナレッジを対象にAIチャットで質問を投げかけることで、瞬時に回答を得られます。あらかじめ用意された回答作成用のプロンプトを使えば、経験の浅いオペレーターでも必要な情報を効率よく引き出せるため、属人化の解消と対応品質の平準化につながるとしています。FAQの作成・更新も支援します。顧客対応履歴をもとにAIが質問一覧を作成し、その回答はユーザーマニュアルやノウハウ集、作業手順書をAIの参照元として生成できます。用語や文体の統一といったブラッシュアップもAIで行えます。社内ナレッジのうち公開したい情報のみをWebサイト上で顧客向けFAQとして公開でき、ナレッジ駆動型AIチャットボット「ナレッジロボ」を設置すれば、公開ナレッジに限らず企業Webサイトの公開情報全体を参照元として顧客を目的の情報へ誘導できます。シリーズ共通の特長として、返信文作成・FAQ生成・チェックリスト作成など業務ごとにプロンプトを設定できること、API経由でのChatGPT利用のため質問や社内情報が外部に漏れないこと、「タグ」でナレッジを絞り込む「ドリルダウンナビ」により参照元を限定して精度の高い回答を生成できることが挙げられています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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