楽天コネクト SmaCom とは？機能・特徴・提供形態

楽天コミュニケーションズが提供するクラウド型のPBX／コンタクトセンターシステムです。「リモートワークなのに会社の電話番のために出社が必要」「顧客からの電話対応を誰でもスムーズにできるようにしたい」といった課題に応えるサービスで、同社は長年IP電話を提供し、クラウド型コンタクトセンターシステムを累計1,200社に導入してきた実績を挙げています。初期費用0円、最短7営業日でコンタクトセンターを構築でき、システム構築やサーバーなどの設備購入は不要です。インターネットとPCがあればどこでも使えるため、在宅コンタクトセンターの立ち上げやテレワークにも対応します。クラウド提供のため常に最新バージョンを利用でき、楽天グループの通信会社が提供するキャリア品質と24時間365日の監視体制を備えます。電話番号（050／0120）の発行、PBX機能、コンタクトセンター機能、電話機の手配までワンストップで対応します。ライセンスは用途に応じて4種類あり、主な機能として、1件ずつ丁寧に対応するプレビューダイヤラーと自動発信後にオペレーターへつなぐプレディクティブダイヤラー、リアルタイムに通話をモニターしてオペレーターにささやき支援できるスーパーバイザー機能、待ちコール数や放棄呼などを把握するリアルタイムレポート、通話時間を終話後に自動反映するヒストリカルレポート、キーワード検索に対応したFAQ、登録済み顧客からの着信時に顧客情報を自動表示する顧客データ管理、管理画面から応答内容を変更できるIVR（自動音声応答）などを備えます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

基本スペック

楽天コネクト SmaComのよくある質問

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コールセンターシステム に分類しています。

この製品の特徴

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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