simpleconnect とは？機能・特徴・提供形態

SimpleConnectは、クラウド型のコンタクトセンター（コールセンター）システム。コンタクトセンターやアウトソーシング業務の課題に対応する各種機能を備え、業種を問わず300社以上に導入されている。1ID・1か月単位で契約でき、最低利用数や契約期間の縛りがない。録音データの活用・分析を行う「QM Agent」も併せて提供されている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月23日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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