Senju/SM ＆ mPLAT/SMPはどのカテゴリの製品ですか？

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製品解説このページでは Senju/SM ＆ mPLAT/SMP の機能・特徴・提供形態をまとめています

ヘルプデスクツール

Senju/SM ＆ mPLAT/SMP とは？機能・特徴・提供形態

提供株式会社野村総合研究所

問い合わせ対応を効率化したい

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

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野村総合研究所（NRI）が提供するサービスデスクツールです。ITILやISO20000（ITSMS）で求められる運用プロセスを効率よく実現し、業務負荷を軽減しながらITサービスの品質向上を図ります。システム利用者や運用管理ツールから寄せられる多様な情報に対し、迅速かつ的確に対応するサービスデスクを構築できます。NRIの運用現場から生まれた製品であるため、日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応する点を特徴としています。主な機能は、利用者向けの申請・問い合わせ画面の提供、構成情報の一元管理によるセキュリティインシデント等への迅速な対応、各担当者が持つナレッジの共有による属人的運用からの脱却、サービスレベルの順守状況をダッシュボードで可視化する仕組み、そして外部ツール連携によるChatOpsやAIOpsの実現です。外部ツールとの連携では、脆弱性対策、構成管理の自動収集、チャット連携などのソリューションを提供します。2006年のリリース以来さまざまなプロジェクトで経験を積んでおり、現状調査から改善提案、ツール提供、アフターフォローまでを支援します。NRI社内で開発しているため機能改善要望に迅速に対応でき、要望に応えた改善機能は次バージョンに基本機能として組み込まれます。オンプレミス版のSenju/SMとSaaS版のmPLAT/SMPが用意されています。

Senju/SM ＆ mPLAT/SMPの利用者レビュー

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製品情報

製品名	Senju/SM ＆ mPLAT/SMP
公式サイト	https://senjufamily.nri.co.jp/ssm/index.html
料金	要問い合わせ
カテゴリ	ヘルプデスクツール

公式サイトの確認日：2026年9月21日

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Senju/SM ＆ mPLAT/SMPのよくある質問

Senju/SM ＆ mPLAT/SMPはどのカテゴリの製品ですか？: ヘルプデスクツールに分類しています。

この製品の特徴

問い合わせ対応を効率化したい

運営企業情報

企業名	株式会社野村総合研究所
掲載している他の製品	aslead Search mPLAT/SMP Senju Family Senju/DC Senju/EN Senju／SM Uni-ID Libra

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ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールは、社内外からの問い合わせを受け付け、担当と対応状況を管理するためのものです。メール、チャット、電話、フォームから来た依頼をチケットとして一元化し、対応漏れと二重対応を防ぎます。比較のときは、受け付けられるチャネル、担当の自動割り当てとエスカレーションの設定、対応期限（SLA）の管理、ナレッジとの連携、そしてエージェント数による課金を確認してください。