RecACE とは？機能・特徴・提供形態

RecACE plusは、ひかり電話向けの通話録音サービスです。「言った、言わない」といった通話トラブル、予約の日時や内容の聞き漏らしによるクレーム、従業員の伝言ミスといった課題に対応します。録音に加えて高精度のAIによる文字起こしと要約を行うため、聞き直しの手間を減らして通話の振り返りをスムーズにでき、社内共有の効率化につながります。固定電話だけでなく携帯電話の録音と文字起こし・要約にも対応しており、担当者しか内容がわからない「携帯通話のブラックボックス化」を解消できます。通話録音と検索に機能を絞って使い始められること、導入までの日数が短いこと、ネットワークに詳しくなくても導入できること、初期費用を抑えて始められることを訴求しています。導入事例では、地域ケアプラザでAI文字起こしと自動要約によって電話記録の負担を軽減し業務の質を平準化した例、市役所で約3,000件の電話業務を可視化した例、クリニックで月間3万件超の受電対応における「隠れクレーム」を可視化し確認工数を削減した例、専門学校で電話対応を証跡化してトラブルを解消した例、病院で迷惑電話が激減した例が紹介されています。販売代理店・パートナーの募集も行われています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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