Proz Answers とは？機能・特徴・提供形態

FAQ、メール、チャットを一つのプラットフォームで統合管理する問い合わせ対応システムです。ナレッジを作成・公開すると、FAQページだけでなくチャットウィジェットでの検索にもヒットするようになるため、コンテンツの二重管理が不要になります。メール、チャット、コールを一つの顧客データベースで管理しているため、昨日メールで返信した顧客から今日電話があった場合でも、メールでの対応内容を確認しながら通話でき、利用者にシームレスなサポート体験を提供できます。オペレーターにとっても過去の問い合わせ内容が一か所に集約されるため効率的です。FAQは、メール返信への挿入、有人チャットでの送信、AI型チャットによる自動参照、シナリオ型チャットへの同期といった形で問い合わせ対応に活用でき、その過程で不足しているFAQや修正が必要なFAQに気づけるためFAQ自体の改善にもつながります。操作は一つの画面で完結し、ログインIDも一つにまとまります。レポートは複数チャネルのデータを同じ基準で統一して出力でき、ワンクリックで統合レポートを作成できます。FAQ機能は最新のSEO対策が施されており、特別な操作なしに公開したFAQが検索エンジンに表示されやすくなります。FAQページへのアクセスの80%以上はGoogle検索からという実態を踏まえた設計です。ページ作成にコードの知識は不要で、Wordの基本操作ができれば直感的に作成でき、デザインは完全にカスタマイズできます。導入支援も手厚く、初期構築時のUX設計・実装、既存FAQコンテンツの移管、初期投入FAQの作成支援、問い合わせ内容の分析に基づく不足FAQの新規作成、定期的な分析と改善、四半期ごとの実績レビューまでを提供します。社内のヘルプデスク用途にも活用できます。

Proz Answersの利用者レビュー

この製品のレビューはまだありません。お使いの方のご投稿をお待ちしています。

レビューを書く お勤め先のメールアドレスで会員登録が必要です。 投稿ガイドライン

製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

基本スペック

Proz Answersのよくある質問

Proz Answersはどのカテゴリの製品ですか？

ヘルプデスクツール に分類しています。

この製品の特徴

運営企業情報

この製品の掲載企業さまへ： 情報の更新をお申し込みいただけます

ヘルプデスクツールの他の製品と比べる

同じカテゴリの製品と横に並べた表です。Proz Answers の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

価格で比較する

ヘルプデスクツールの全製品を見る

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールは、社内外からの問い合わせを受け付け、担当と対応状況を管理するためのものです。メール、チャット、電話、フォームから来た依頼をチケットとして一元化し、対応漏れと二重対応を防ぎます。比較のときは、受け付けられるチャネル、担当の自動割り当てとエスカレーションの設定、対応期限（SLA）の管理、ナレッジとの連携、そしてエージェント数による課金を確認してください。

同じカテゴリの製品

CTstage

沖電気工業株式会社

OKI が提供するコンタクトセンターシステムで、国内市場でシェア 1 位としています。コンセプトとして、顧客に寄り添う・企業のポリシーに寄り添う・運用管理者に寄り添う、

FastHelp

テクマトリックス株式会社

テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けの顧客管理システムです。提供開始から約30年にわたり利用企業の要望を取り込んで機能を積み重ねてきた製品で、電話、メール、

Loop Email

Marg Ltd.

複数人で使う共有の受信箱を中心とした、顧客対応のためのツールです。個人の受信箱と、チームで共有する受信箱やチャットの窓口を接続し、すべてのやり取りを一つの作業空間にまとめます。

Re:lation

株式会社インゲージ

問い合わせの対応を、チームで扱うための管理ツールです。メールや各種 SNS など、複数の窓口から来る問い合わせを同じ画面にまとめ、

RemoteOperator Enterprise

株式会社インターコム

離れた場所にいる顧客の端末と画面を共有するためのクラウドサービスです。顧客のパソコン、タブレット、スマートフォンに接続し、相手が見ている画面を一緒に見ながら、

Senju/SM ＆ mPLAT/SMP

株式会社野村総合研究所

野村総合研究所（NRI）が提供するサービスデスクツールです。ITILやISO20000（ITSMS）で求められる運用プロセスを効率よく実現し、

Udesk

北京沃丰时代数据科技有限公司

Udeskは、AIを組み込んだオムニチャネル型のカスタマーサービスソフトウェア。テキスト、モバイル、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアといった複数の接点を統合し、

Web Help Desk

ソーラーウインズ・ジャパン株式会社

SolarWinds が提供する Web ベースの IT ヘルプデスク／チケット管理ソフトウェアです。

Zendesk

株式会社Zendesk

AI を中核に据えたカスタマーサポート基盤です。あらゆるチャネルから届く問い合わせを 1 つの画面で管理し、解決までを一貫して扱います。

ミライアシスタント

株式会社シーエーシー

ミライアシスタントは、問い合わせ対応を担うAIオペレーター。回答を返したり作業支援の情報を提供したりするだけでなく、

メールワイズ

サイボウズ株式会社

サイボウズが提供する、チームでのメール対応を一元管理するメール共有システムです。複数人で問い合わせメールを扱うときに起きがちな課題を解決することを目的にしています。

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

問い合わせ対応を管理するシステムです。メールディーラーから名称が変わりました。複数人で受ける問い合わせ窓口で、返信の漏れと遅れ、担当者による対応の差をなくすことを目的にしています。