PKSHA Speech Insight とは？機能・特徴・提供形態

PKSHA Speech Insightは、コンタクトセンター向けのAI音声認識システム。顧客との会話をリアルタイムにテキスト化し、生成AIで要約することで、通話後の後処理時間（ACW）を削減する。FAQ検索機能や感情分析を活用した対話モニタリング機能も備え、応対品質の向上と管理コストの削減を同時に図る。AIが抽出した項目に根拠となる発話を併記する「リファレンス抽出」機能により、確認の負担を軽減する。現場での使いやすさを重視した直感的なインターフェースを特徴とし、導入企業ではACWを25%短縮した例や応対記録の均一化を実現した例が紹介されている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月23日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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